FAQ og vejledning
Hvordan skal TeleRespons kobles på jeres telefon?
TeleRespons kan overtage alle opkald, træde til ved travlhed eller fungere som viderestilling, når ingen når at svare.
Tre måder at bruge TeleRespons
Vælg mellem hele telefonflowet, delvis overtagelse eller viderestilling ved manglende svar.
Hvad er TeleRespons?
TeleRespons er en AI-baseret telefonløsning, der modtager opkald, forstår henvendelsen og sender et struktureret resumé til den rette medarbejder eller afdeling.
Hvordan fungerer en gratis demo?
I får et testnummer og kan opleve, hvordan TeleRespons modtager et opkald, transskriberer beskeden og sender resultatet til jeres indbakke. Demoen varer 14 dage og kræver ingen ændring af jeres nuværende telefoni.
Kan vi bruge vores nuværende telefonnummer?
Ja. Nummeret kan porteres til TeleRespons, hvis løsningen skal styre hele telefonflowet. Alternativt beholder I nummeret hos den nuværende udbyder og viderestiller relevante opkald til et nyt TeleRespons-nummer.
Hvad betyder nummerportering?
Portering betyder, at jeres eksisterende nummer flyttes til TeleRespons. Nummeret ændres ikke for kunderne, men TeleRespons bliver den løsning, der håndterer de indgående opkald.
Kan TeleRespons kun tage over, når vi har travlt?
Ja. Via jeres telefonløsning kan opkald sendes videre til TeleRespons efter de regler, I vælger, eksempelvis ved manglende svar, optaget, bestemte tidsrum eller uden for åbningstid.
Får vi et ekstra telefonnummer?
Ved viderestilling får I et TeleRespons-nummer, som jeres eksisterende nummer viderestiller til. Hvis det eksisterende nummer porteres, behøver kunderne ikke kende et nyt nummer.
Hvad modtager medarbejderen efter et opkald?
Medarbejderen modtager en struktureret besked med opkalderens oplysninger, tidspunkt, transskription, resumé og den information, som er relevant for virksomhedens opsætning.
Hvad kan virksomheden styre i kundeportalen?
Virksomheden kan blandt andet administrere oplysninger, medarbejdere og modtagere, se opkaldslog, arbejde med speak og SMS, følge forbrug og håndtere support og abonnement.
Hvad kan medarbejderen se i medarbejderportalen?
Den enkelte medarbejder kan se egne relevante opkald og beskeder, læse transskriptionen, finde tidligere henvendelser og følge op via opkald eller SMS, når funktionen er aktiveret.
Kan TeleRespons sende SMS?
Ja, når SMS-funktionen er valgt og opsat. Standardsvar, fallback-beskeder og medarbejderens svarmuligheder kan tilpasses.
Hvilke brancher kan bruge TeleRespons?
Løsningen kan tilpasses stort set alle virksomheder og er især relevant, hvor opkald ofte afbryder det praktiske arbejde.
Skal vi installere nyt udstyr?
Normalt ikke. TeleRespons fungerer via telefoni, e-mail og webportaler. Tilkoblingen sker gennem portering eller viderestilling fra jeres eksisterende telefonløsning.